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Politica di Reso e Rimborso (Informativa sul Diritto di Recesso)
In conformità con le norme dell’Unione Europea a tutela dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE) , desideriamo che la tua esperienza di acquisto su masellaenrichetta.it sia totalmente priva di rischi. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto di restituire il prodotto e richiedere un rimborso o un cambio merce alle seguenti condizioni.
1. Termini e Tempistiche per il Recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto e richiedere il reso, senza dover fornire alcuna motivazione, entro un termine di 30 giorni a partire dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi fisicamente la consegna dei prodotti ordinati.
2. Condizioni dei Prodotti per il Reso
Per avere diritto al rimborso o al cambio, i prodotti restituiti devono essere nelle seguenti condizioni:
- Gli articoli devono essere nuovi, non usati, non danneggiati e completi di tutte le loro parti originarie.
- Devono essere rispediti all’interno della loro confezione originale o in un imballo idoneo a garantirne il trasporto sicuro.
3. Procedura per Avviare un Reso o un Cambio
Prima di rispedire qualsiasi articolo, è obbligatorio contattarci per registrare la richiesta. La procedura è semplice:
- Contatto preventivo: Invia una e-mail all’indirizzo contatto@masellaenrichetta.it specificando il tuo numero d’ordine, i prodotti che desideri restituire e se richiedi un rimborso o un cambio merce.
- Richiesta di Cambio Merce: Accettiamo i cambi di prodotto. Se desideri sostituire l’articolo con un altro modello o un’altra variante, devi avvisarci in anticipo tramite e-mail in modo da verificare la disponibilità a magazzino.
- Indirizzo di spedizione: Tutti i resi devono essere inviati esclusivamente presso la nostra sede legale al seguente indirizzo fisico:
Masella Enrichetta
Via Pietro Giannone 37, 71010 Peschici (FG), Italia
4. Costi di Reso e Spese di Rifornimento (Restockage)
Vogliamo che la procedura sia il più trasparente possibile, pertanto non applichiamo alcuna penale o costo nascosto:
- Costo della spedizione di ritorno:0,00 € (Gratuito). Le spese di spedizione per il rientro della merce sono interamente a nostro carico. Riceverai via e-mail le istruzioni dettagliate (o una lettera di vettura prepagata) per organizzare il ritiro del pacco.
- Spese di rifornimento (Restocking Fee):0,00 € (Gratuito). Non viene trattenuta alcuna percentuale o commissione per la gestione del reso in magazzino.
5. Modalità e Tempistiche di Rimborso
Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede e verificata l’integrità del prodotto, procederemo al rimborso:
- Importo rimborsato: Verrà rimborsato l’intero importo pagato al momento dell’ordine.
- Metodo di accredito: Il rimborso verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto durante la fase di acquisto iniziale.
- Tempi di elaborazione: Il rimborso verrà elaborato ed emesso entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui riceviamo la merce o la prova dell’avvenuta spedizione di ritorno.
Contatti
Per qualsiasi domanda o per avviare subito la tua pratica di reso, non esitare a scriverci:
- E-mail: contatto@masellaenrichetta.it
- Telefono / WhatsApp: +39 350 030 6639