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Domande Frequenti (FAQ)
Benvenuto nella pagina delle Domande Frequenti di Masella Enrichetta. Qui trovi tutte le risposte immediate relative alle modalità di acquisto, ai pagamenti, alle spedizioni e alla nostra politica di reso. Se non trovi la risposta che cerchi, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.
📦 SPEDIZIONI E CONSEGNA
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è totalmente gratuita (0,00 €) per qualsiasi tipo di ordine effettuato sul nostro sito, senza alcuna soglia minima di spesa.
In quali zone d’Italia effettuate le consegne?
Consegniamo in tutta Italia, incluse le grandi e piccole isole (Sicilia, Sardegna e isole minori).
Quali sono i tempi complessivi di consegna?
Il tempo complessivo per ricevere il tuo ordine a casa varia da 5 a 8 giorni lavorativi (dal Lunedì al Venerdì). Questo periodo include il tempo di gestione interna del magazzino e il trasporto del corriere.
Come funzionano l’orario limite (Cut-off) e i tempi di gestione?
- Orario limite (Cut-off): Gli ordini ricevuti dal Lunedì al Venerdì prima delle 15:00 vengono presi in carico il giorno stesso. Quelli ricevuti dopo le 15:00 o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Gestione (Handling): La preparazione e l’imballaggio della merce richiedono da 2 a 3 giorni lavorativi (Lunedì – Venerdì).
- Trasporto (Transit): Il corriere espresso impiega da 3 a 5 giorni lavorativi (Lunedì – Venerdì) per recapitare il pacco.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il pacco viene affidato al corriere espresso, riceverai una e-mail di conferma contenente il codice di tracciamento (Tracking Number). Potrai usare questo codice sul sito del corriere per monitorare la spedizione in tempo reale.
💳 MODALITÀ DI PAGAMENTO
Quali metodi di pagamento sono accettati attualmente?
A causa di aggiornamenti tecnici straordinari sui nostri sistemi, i pagamenti tramite Carta di Credito e PayPal sono temporaneamente disattivati. Attualmente, l’unico metodo di pagamento disponibile ed utilizzabile al checkout è il Bonifico Bancario Anticipato.
Come funziona il pagamento con Bonifico Bancario?
Dopo aver completato l’ordine, riceverai una e-mail di conferma con le nostre coordinate bancarie ufficiali (IBAN) intestate a Masella Enrichetta. Nella causale del bonifico ti preghiamo di inserire il tuo Nome, Cognome e Numero dell’Ordine. L’ordine verrà preparato non appena riceveremo l’effettivo accredito della somma in banca (solitamente 1-2 giorni lavorativi).
Il vostro sito web è sicuro?
Assolutamente sì. Il nostro sito è protetto da un certificato di sicurezza SSL a 256 bit. Tutte le informazioni inserite durante la navigazione e la trasmissione dell’ordine sono interamente crittografate, private e inaccessibili a terzi.
🔄 RESI, RIMBORSI E CAMBI
Quanto tempo ho per richiedere un reso?
In conformità con le norme dell’Unione Europea, hai a disposizione 30 giorni di tempo a partire dalla data di avvenuta consegna del pacco per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come posso avviare una procedura di reso o di cambio?
Prima di rispedire la merce, devi obbligatoriamente inviare una e-mail all’indirizzo contatto@masellaenrichetta.it indicando il tuo numero d’ordine e specificando se desideri un rimborso o una sostituzione (cambio variante/modello). Ti forniremo tutte le istruzioni dettagliate.
Il reso è gratuito? Ci sono spese di rifornimento (restockage)?
Sì, il reso è completamente gratuito (0,00 €). Le spese di spedizione per il rientro della merce sono interamente a nostro carico. Inoltre, non applichiamo alcuna tassa di rifornimento o commissione di magazzino (Spese di restockage: 0,00 €).
Quali condizioni devono rispettare gli articoli restituiti?
Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali: devono essere nuovi, mai utilizzati, non danneggiati e completi di tutte le parti, etichette e imballaggi originari.
In quanto tempo e come riceverò il mio rimborso?
Il rimborso viene elaborato ed emesso entro un massimo di 14 giorni dal momento in cui riceviamo il prodotto reso presso la nostra sede legale. L’accredito dell’intero importo pagato avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Bonifico Bancario).
Qual è l’indirizzo fisico per la spedizione dei resi?
Tutti i prodotti resi vanno spediti esclusivamente presso la nostra sede ufficiale al seguente indirizzo:
Masella Enrichetta, Via Pietro Giannone 37, 71010 Peschici (FG), Italia.
📞 SUPPORTO E ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattarvi in caso di necessità?
Puoi contattare direttamente la titolare, la Sig.ra Enrichetta Masella, e il nostro team attraverso i seguenti canali ufficiali:
- E-mail: contatto@masellaenrichetta.it
- Telefono / WhatsApp: +39 350 030 6639
- Orari di servizio: Siamo attivi dal Lunedì alla Domenica, dalle ore 09:00 alle ore 21:00.